Dióhéjban a Facebook és Google véleményekről
A digitális világban a vélemények váltak az új "szájhagyománnyá". Az ügyfelek és vásárlók bizalma az egyik legfontosabb tényező az optikusok sikerének szempontjából is. Az online vélemények, különösen a Facebookon és a Google-ön, alapvetően befolyásolhatják, hogy egy potenciális vásárló végül kit választ. Nézzük meg, hogyan segíthetnek ezek a vélemények, hogyan szerezhetitek meg őket, és hogyan építhetitek be hatékonyan a stratégiába!
Miért olyan fontosak az online vélemények?
Amikor egy delikvens új optikust keres, nagy valószínűséggel először az interneten néz utána a lehetőségeknek. A Google és a Facebook vélemények ebben kulcsszerepet játszanak, hiszen:
Hogyan kérhetnek véleményeket az ügyfelektől?
Ez az a pont, ahol sokan elbuknak, vagy inkább bele sem kezdenek. Mert, hogy sokan úgy érzik, hogy nehézkes, vagy egyenesen ciki ilyet kérni a vásárlótól. Pedig azok a vásárlók, akik látványosan lelkesek az új szemüvegüktől, hiszen éppen jelentősen javult az életminőségük, sokszor akár ott helyben is szívesen adnak értékelést az optikának. Ahhoz, hogy több véleményt kapjunk, aktívan tennünk kell. Az alábbi módszerek már számos optikánál beváltak:
A vélemények nemcsak számok és szövegek, hanem értékes visszajelzések is, amelyeket érdemes komolyan venniük.
Miként lehet profitálni az online véleményekből?
Az online vélemények nemcsak a hitelességet növelik, hanem konkrét üzleti előnyöket is hozhatnak
Első lépésként fontos, tudatosítani magukban: a vélemények megszerzése és kezelése nem egy egyszeri feladat, hanem folyamatos munka, érdemes erre egy folyamatot kialakítani, hogy automatizmussá váljon, hiszen a vélemények tudatos kezelésével még több elégedett vásárlót tudhatunk magunkénak, ami hosszú távon is sikeressé teszi az üzletet!
Amikor egy delikvens új optikust keres, nagy valószínűséggel először az interneten néz utána a lehetőségeknek. A Google és a Facebook vélemények ebben kulcsszerepet játszanak, hiszen:
- Növelik a hitelességet:Azok a vásárlók, akik pozitív visszajelzéseket látnak, nagyobb valószínűséggel bíznak meg az optikában.
- Javítják az online láthatóságot: Minél több vélemény van, annál nagyobb eséllyel jelennek meg a keresési találatok elején.
- Segítenek kiemelkedni a versenytársak közül: Egy magas értékelési átlag, például 4.8 vagy 5 csillag, azonnal vonzóbbá teszi az optikát a leendő ügyfelek szemében.
Hogyan kérhetnek véleményeket az ügyfelektől?
Ez az a pont, ahol sokan elbuknak, vagy inkább bele sem kezdenek. Mert, hogy sokan úgy érzik, hogy nehézkes, vagy egyenesen ciki ilyet kérni a vásárlótól. Pedig azok a vásárlók, akik látványosan lelkesek az új szemüvegüktől, hiszen éppen jelentősen javult az életminőségük, sokszor akár ott helyben is szívesen adnak értékelést az optikának. Ahhoz, hogy több véleményt kapjunk, aktívan tennünk kell. Az alábbi módszerek már számos optikánál beváltak:
- Közvetlen kérés: Az elégedett ügyfelektől személyesen kérhető, hogy osszák meg tapasztalataikat online, hiszen a vásárló épp nagyon örül az új szemüvegének, és ebben a lelki állapotban szívesen ír véleményt, mert ezzel tudja leghasznosabban kifejezni az elégedettségét.
- E-mail és SMS emlékeztetők:Miután valaki az optikában járt, küldhettek neki egy kedves üzenetet egy linkkel, amely közvetlenül a véleményírási oldalra vezeti.
- Könnyen hozzáférhető linkek: Az üzletben elhelyezett QR-kódok vagy a blokkra nyomtatott linkek is megkönnyítik az ügyfelek számára, hogy véleményt írjanak.
- Motiváció: Időnként felajánlható egy-egy apró ajándékot vagy kedvezmény azoknak, akik véleményt hagynak – természetesen az etikus kereteken belül. Itt érdemes megjegyezni, hogy nyereményjátékot indítani a véleményt íróknak nem etikus, enél fogva nem is szabályos.
A vélemények nemcsak számok és szövegek, hanem értékes visszajelzések is, amelyeket érdemes komolyan venniük.
- Válaszolj minden véleményre: Egy rövid "Köszönjük a visszajelzést!" már önmagában sokat jelent, de ha valaki konkrét problémát említ, érdemes arra reagálni, felajánlani a segítséget.
- Tanuljunk a kritikákból: Még a negatív vélemények is hasznosak lehetnek, hiszen rávilágítanak azokra a területekre, ahol fejlődhetünk. Ha pedig nem értünk vele egyet, azt is ki lehet fejezni, természetesen kulturált és diplomatikus stílusban.
- Osszátok meg a pozitív véleményeket: A legjobb értékeléseket megoszthatjátok a közösségi médiában vagy akár a weboldalon is.
Miként lehet profitálni az online véleményekből?
Az online vélemények nemcsak a hitelességet növelik, hanem konkrét üzleti előnyöket is hozhatnak
- Új ügyfelek szerzése: Az elégedett vásárlók pozitív véleményei vonzzák azokat, akik még nem ismerik az adott optikát.
- Hűségprogramok erősítése: Azok az ügyfelek, akik véleményt írnak, nagyobb valószínűséggel térnek vissza.
- Márkaépítés: A rendszeresen frissülő, pozitív visszajelzésekkel rendelkező oldalak megerősítik a szakmai hírnevet.
Első lépésként fontos, tudatosítani magukban: a vélemények megszerzése és kezelése nem egy egyszeri feladat, hanem folyamatos munka, érdemes erre egy folyamatot kialakítani, hogy automatizmussá váljon, hiszen a vélemények tudatos kezelésével még több elégedett vásárlót tudhatunk magunkénak, ami hosszú távon is sikeressé teszi az üzletet!
